返品・交換について

返品・交換条件について
商品到着後8日以内で未使用(ご試着可)の場合に「返品・交換」が可能です。
不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合も返品または交換にて承ります。
RyuRyumallでの事前お手続きが必ず必要となります。
その際、会員登録済みのお客様と会員登録せずに購入されたお客様とでお手続きが異なります。
返品・交換できない商品
  • 一度ご使用、または使用感のある商品(においの付着、汚れ、破れ等)
  • 商品タグ、下げ札、付属品の破損や紛失がある商品(箱・袋等の紛失、つぶれ含む)
  • セール価格商品のお客様都合による返品(交換は可。不良品の場合は返品のみ可。)NEW
  • セット商品の一部(上下セットのトップスのみ等)
  • お直し、クリーニングされた商品
返品・交換受付
会員の方はマイページの注文履歴より、以下の手順でお手続きいただけます。
  1. 1)注文履歴の「注文履歴の詳細」より「返品・交換」ボタンを押下し、対象商品を選択後、返品理由を選択ください。
    不良品の場合は不良箇所について、ご注文と異なる商品が届いた場合は届いた商品の詳細をご入力ください。
  2. 2)交換希望の有無を選択ください。
    交換希望「希望する」を選択の場合、「同一商品」「色サイズ違い」「別商品」を選択ください。
    「色サイズ違い」「別商品」の場合は詳細をご入力ください。
  3. 3)交換希望「有」または、不良品の場合は、集荷希望日、集荷希望時間を選択ください。集荷は基本的にお届けしたご住所に伺います。
    ※お客様都合で返品のみの場合、集荷は承れません。元払いにてご返送ください。
  4. 4)後払いや代金引換等でお支払い済の場合は返金いたしますので、返金口座登録をお願いします。
  5. 5)手続き完了後に返品受付メールが配信されます。必ず内容をご一読ください。
※会員登録せずにご注文いただいた場合
ご注文時にお送りしたご注文確定メールよりお手続きいただけます。ただし規定により当社オペレーターでの交換手続きができません。
お手数ですが、改めてRyuRyumallサイトよりご注文ください。
集荷不可地域のご返送について
返品・交換受付後、集荷に伺えない地域のお客様には「返品受付メール」にてお知らせいたします。
  • 返品商品と連絡票、振込用紙を同梱し、宅配便またはゆうパックにて「返品受付メール」に記載されておりますご住所までご返送ください。
ご注意
返品手続き時
  • お客様理由による返品は元払い(お客様負担)となります。
  • 事前にご連絡のない返品はお受けできない場合がございます。
  • 連絡票がない場合は、メモに「住所・氏名・電話番号・商品名・商品番号」を明記し同梱してください。
  • 返品物に「現金・私物等」を入れないでください。ご連絡がない場合、当社基準で判断し処分させていただきます。
  • お客様のご都合による返品(交換除く)や、集荷エリアにより集荷に伺えないことがございます。
    その際はメールにて返品方法をお知らせいたしますので、宅配便またはゆうパック等、着荷の確認できる配送方法にてご返送ください。
  • 普通郵便等にて返送した場合の「紛失・破損」は責任を負いかねます。
  • 運送会社または郵便局より発行される受領書は、1年間大切に保管してください。
  • 返品商品に対して発行されているポイントは取り消しとなります。
    また、利用したポイントは商品の返品が確認されるまでご利用いただけません。
  • ご注文時にご利用いただいたクーポンは返還されません。
  • 後払いでご注文の場合、振込用紙も一緒にご返送ください。
    同じご注文内で他にお届け済み商品がある場合、返品手続き完了後、別途振込用紙を郵送いたします。
交換手続き時
  • 交換商品のお支払いは元の注文とは別となります。お手元にある商品の振込用紙は返品手続き完了後、別途郵送いたします。
  • 交換商品にポイントはご利用できません。また、交換商品のご注文金額が5,000円(税別)未満の場合、送料がかかる場合があります。
  • 返品商品にご利用いただいたクーポンは、ご利用いただけません。
  • クレジットカード支払いの場合、返品のみの受付となり、交換を承れない場合がございます。その際は、メールにてお知らせいたします。
返金手続き時
  • 返品商品の確認完了次第、お手続きいただいた口座へ本人名義で返金いたします。返金には3週間前後お時間をいただきます。
  • クレジットカードや楽天ペイご利用の返金は、手続き上一旦口座から引き落としされる場合がございます。
    カード会社から翌月または翌々月の返金となりますので、詳細はカードご利用明細をご確認ください。
  • デビットカード利用後のキャンセルや返品における返金時期は不明点があれば各カード会社へお問合わせください。
  • 楽天ペイご利用時、返品後の返金はご利用いただいたクレジットカード会社経由となります。原則として現金での返金はできません。

返品・交換でお困りな点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。